FAQ - Questions Fréquentes
Livraison et Suivi
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison standard suivie, effectuée en 4 à 6 jours ouvrés, est GRATUITE pour toutes les commandes dépassant 50 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 2,90 € s’appliquent. Si vous êtes situé en Europe, la livraison est facturée à 4,90 €.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En général, la livraison en France métropolitaine prend entre 6 à 10 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier en fonction de facteurs imprévus comme des contrôles douaniers, des grèves ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, vous pouvez changer l’adresse de livraison avant l’expédition de votre commande. Pour ce faire, envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Nous nous occuperons des modifications nécessaires.
Retour et Échange
Puis-je échanger ma commande ?
Oui, vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Contactez notre service client avec votre numéro de commande, et nous vous guiderons à travers le processus d’échange.
Comment retourner ma commande ?
Pour retourner un produit, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez-nous votre numéro de commande et notre équipe vous expliquera la procédure détaillée pour effectuer le retour.
À quelle adresse dois-je retourner ma commande ?
Ne renvoyez aucun produit sans notre confirmation préalable par email. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons l’adresse exacte pour le retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et inspection de vos articles retournés, nous effectuerons le remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de deux à cinq jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué. Notez que cela peut prendre jusqu'à 10 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
Y a-t-il des frais de retour pour mes produits ?
Les retours et échanges sont gratuits dans les 30 jours suivant la réception de votre montre à gousset. Cependant, les frais de retour par voie postale sont à votre charge, sauf indication contraire.
Commande Tempus Nobilis
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?
Il est courant que les informations de suivi ne soient pas immédiatement disponibles. Elles sont généralement mises à jour 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation, est-ce normal ?
Si vous ne trouvez pas votre email de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (SPAM). Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
Paiement & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que via PayPal, offrant ainsi plusieurs options sécurisées pour finaliser vos achats.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, vos données de paiement sont bien sécurisées. Nous utilisons les meilleurs processeurs de paiement du marché pour garantir une protection maximale de vos informations financières.
Mon paiement a-t-il été effectué avec succès ?
Si votre paiement a été effectué avec succès, vous recevrez un email de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez que votre adresse email est correctement orthographiée et contactez notre service client si nécessaire.
Informations Complémentaires
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Nos commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte demande, comme les fêtes de fin d’année, ce délai peut être légèrement prolongé.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui, nous proposons un service d’emballage cadeau pour rendre votre montre à gousset Tempus Nobilis encore plus spéciale. Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option d’emballage cadeau moyennant un léger supplément.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi ou le numéro de votre commande sur cette page ou directement sur le site du transporteur pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, il est possible d’annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande pour que nous puissions procéder à l’annulation.
Proposez-vous des réductions pour les achats en gros ?
Oui, nous offrons des réductions pour les achats en gros. Pour en savoir plus, contactez notre service client avec les détails de votre demande et nous vous fournirons une offre personnalisée.
En espérant que ces informations répondent à toutes vos questions. Pour toute autre demande, n’hésitez pas à contacter notre service client, toujours prêt à vous assister.